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闹心!实木家具竟掺碎木板

日期:2019-04-03 10:56 来源: 作者:

  说起买家具,不少家庭都喜欢买实木家具,因为实木不像复合材料会使用的粘合剂,会更环保一些。这不临沂市的刘女士为了自己的爱巢,花大价钱买一了整套的实木家具,但是送到家却发现,实木家具里怎么还掺着碎木板呢?

 

  临沂市兰山区刘女士:“婚期马上就要到了,2018年6月2号,到今天就还有20天的时间了,所以遇到家具出现这样的问题,我真的特别头疼。”

 

  婚期近在眼前,可在刘女士的新房里,家具原封不动地摆满了一客厅,这是怎么回事呢?

 

  刘女士的家人李阿姨:“当时是(安装)师傅开包以后,我正好一转头一看,怎么买了实木的怎么成了刨花板的了,我接着喊我儿媳妇过来看的。”

 

  刘女士和家人从购买的实木家具的拼接缝中发现,内部材料是明显由一些碎木组合而成的,这与她们当初选购时卖家与她们的介绍不符。

 

  临沂市兰山区刘女士:“一进他们店之后,我们问的第一个问题就是他们家的材质是不是实木的,他们也非常明确地告诉我是,所以说才这么贵,后来我们是考虑到确实也是喜欢,又是实木材质才决定订的。”

 

  2018年3月10号,刘女士在临沂市怡景丽家家具直销中心内,一家名为挪亚家品牌的家具,购买了沙发、电视柜、餐桌等八款家具,并一次性付清了5万3千多元的费用。但是发现实木家具中掺有碎木板后,刘女士给卖家打去电话询问。

 

  退货遭拒 实木颗粒也算实木?

 

  刘女士:“我当初问你的时候,是不是实木的时候,你为什么跟我说是实木的?”

 

  挪亚家家具经销商张先生:“我们肯定不会跟你说是纯实木。”

 

  刘女士:“您是说当初跟我漏了一个纯,我就得认栽了是吧?”

 

  张先生:“你当时自己就能看出来,你当时打开电视柜抽屉你看看里面是实木吗?”

 

  电话中,卖家称家具本来就不是纯实木,家具中的辅材为实木颗粒板,反怪刘女士当时没有仔细观察家具的内部材料。

 

  刘女士:“实木颗粒板是实木做的吧”

 

  张先生:“是实木做的。”

 

  刘女士:“但是你卖东西得说是实木颗粒板的吧?”

 

  张先生:“我们这边叫实木复合。”

 

  刘女士:“你们叫实木复合,但是你介绍的时候和我们说是实木复合了吗?”

 

  张先生:“但是介绍得看你问的什么东西。”

 

  介绍时未进行说明,消费者发现问题后,又将问题归结为消费者没有进行询问。如此一来刘女士一家彻底对卖家失去了信任,但是想退货却遭到了拒绝。

 

  刘女士的家人李阿姨:“当时就是想退货,他不退啊,态度非常恶劣。”

 

  调查 挪亚家家具如何销售

 

  各位听听这位卖家的说辞,和你说是实木但是不告诉你并不是纯实木,把实木颗粒板也归结成实木,还说是刘女士选购时自己没问,这种销售方法很明显有问题。话说回来,挪亚家家具在销售时到底有没有隐瞒信息呢,帮办对此进行了调查。

 

  为了弄清挪亚家家具的销售行为,帮办来到位于临沂市怡景丽家家具销售中心,在三楼找到了这家门店。

 

  临沂挪亚家家具销售人员:“你好,挪亚家现代简约,经典原创,看看有喜欢的吗?”

 

  在进门后,帮办找到了刘女士所订购的家具套件,随即向销售人员进行询问。

 

  帮办:“家具都是实木的吗?”

 

  销售人员:“不是不是,家具有一部分是实木的,有一部分是板木的,还有一部分是复合,你像这个它就是复合的,它上边有五毫米的木片,里面是实木颗粒板。”

 

  经过询问,这位销售人员向帮办详细的介绍了家具所使用的材料,除此之外,在店内的价格标签上,也有明确的标明主材和辅材的种类。显然,这位销售人员并没有对帮办有所隐瞒。那么刘女士进行选购时,店家到底没有明确对她进行告知呢?

 

  临沂挪亚家家具销售人员:“你也没问我你们是实木的还是什么的。”

 

  刘女士:“我非常确定地告诉你,我问过是不是实木的,你跟我说是。”

 

  销售人员:“真没有。”

 

  刘女士:“送货到我家,我再跟你说的时候,你说绝对没有跟我说过是纯实木,您现在跟我说概念的问题是吗?”

 

  销售人员:“不是不是,真的没有。”

 

  争论 是否介绍产品为实木

 

  刘女士再次来到挪亚家家具,与销售人员进行沟通,但是销售人员坚称,从未向刘女士介绍过家具是实木的。